“00后”铁路线路工的第一个春运

“师傅，麻烦抬下脚，我扫扫地。”1月25日，在广州东开往南昌的K4263次临客列车上，黄蓉正在车厢清理卫生。

2000年出生的黄蓉是一名“铁三代”，爷爷和父亲都是铁路职工，从小她就对铁路有着特殊的情感。2021年8月黄蓉加入铁路“大家庭”，现在是南铁鹰潭工务机械段的一名线路工。这是她参与工作的第一年，也是第一次服务春运。

作为一名铁路线路工，她的日常工作经常与冷冰冰的设备打交道，一直从事“幕后”工作，这次担任临客列车乘务员，走向“前台”面对面服务旅客，难免会有些紧张。

“旅客不是机器，不像铁轨，想怎么扳都可以。乘务员面对的是众多旅客，要微笑服务?！蔽烁愦舐每陀煲桓鍪媸实某顺祷肪?，黄蓉将车厢里打扫得干干净净。

“开始放客了，各车乘务员拿好指示带和踏脚板准备立岗迎客”。12时50分，对讲机里传来列车长的指示声。几分钟后，众多旅客肩扛手提着行李急匆匆地奔向列车。

黄蓉虽然是第一次值乘春运任务，但工作起来却有模有样，看起来不像初出茅庐的小姑娘。她在验证旅客车票信息的同时，还时不时对旅客进行提醒，“这是开往南昌的K4263次列车，请大家拿好身份证，排好队，注意脚下安全”。嘈杂的环境中她刻意提高了声音。遇到行动不便的旅客，她小心翼翼地扶着他们登车，并单独做好记录，一路悉心呵护到目的地。

中午13时27分，随着火车汽笛声的响起，列车顺着轨道缓缓滑行出站，黄蓉开始忙碌起来。她踮着脚尖，小心地把行李架上的物品按要求放置好，清除所存在的安全隐患，随后，拿起喷壶，对连接处扶手进行消毒，一套流程操作下来，黄蓉额头上冒出了汗珠。她说，我一个人的辛苦，能换来这么多人团团圆圆回家过年，做的一切都值了。

“你好，你能不能帮我换个铺位？”列车行驶了近一个小时后，一位身材瘦弱、怀里抱着孩子的母亲找到了黄蓉。经过了解，原来是这位母亲买到的是上铺，因为孩子才四岁，上下铺不方便，所以想要换到下铺。随后，黄蓉将这位母亲的需求详细报告给带队干部和列车长，考虑到小孩子攀登的危险性，在场的工作人员不免担忧起来。

春运期间客流量大，下铺已经全部售出。细心的黄蓉发现隔壁下铺旅客是年轻人，便积极进行沟通，讲清了事情的来龙去脉后，这位年轻旅客也同意了换铺位，顺利解决了这位母亲的难题，黄蓉的行为也纷纷受到了车厢内的乘客点赞。

26日凌晨3时35分，列车安全正点到达南昌站，送走了最后一位旅客，黄蓉将车厢打扫干净后，拖着疲惫的身体走向公寓休息，等待着下一次的值乘。

视觉江西 郭延民 王心月 摄

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